YAS TOGO : DES ABONNÉS DÉNONCENT LA RÉDUCTION DE LA DURÉE DE VALIDITÉ DES FORFAITS
afriquenligne.tg
Les nouvelles offres tarifaires de YAS Togo, opérateur de téléphonie mobile, suscitent une vague de mécontentement parmi les consommateurs togolais. L’association Solidarité Planétaire, active dans la défense des droits des usagers, a publié un communiqué dans lequel elle s’alarme de pratiques qu’elle juge préjudiciables pour les abonnés.
Depuis quelques semaines, les clients de YAS Togo constatent une réduction drastique de la durée de validité des crédits de consommation. Le forfait de 200 F CFA, par exemple, qui était auparavant valide jusqu’à minuit le jour suivant, n’est désormais utilisable que durant 24 heures exactes. Une modification passée sous silence, mais qui change considérablement les habitudes d’utilisation.
Autre sujet d’inquiétude : l’introduction d’une offre à 250 F CFA donnant droit à un crédit de 2 500 F CFA, mais qui expire lui aussi au bout de 24 heures. Une formule attrayante à première vue, mais qui, selon Solidarité Planétaire, pousse les usagers à consommer rapidement et sans réelle nécessité, au risque de perdre une partie de leur crédit non utilisé.
> « Un crédit acheté est une propriété acquise. Il est inadmissible que les usagers soient contraints d’utiliser leur solde dans un délai aussi court, surtout en période de crise économique », souligne l’association.
Face à cette situation, l’organisation appelle YAS Togo à :
Prolonger la durée de validité des crédits, notamment pour les forfaits à court terme.
Rétablir les anciennes formules avec leurs conditions initiales.
Distinguer clairement les crédits bonus, afin de garantir une meilleure lisibilité des offres.
Dans un contexte où la connectivité est essentielle pour l’accès à l’information, au travail et à l’éducation, Solidarité Planétaire demande à YAS Togo de privilégier des politiques commerciales respectueuses des consommateurs, En particulier les plus vulnérables.
Pour l’heure, l’opérateur n’a pas officiellement réagi à ces préoccupations. Mais le débat est lancé, et il pourrait bien s’inviter dans les discussions sur la régulation du secteur des télécommunications au Togo.
AFRIQUE EN LIGNE suivra de près les évolutions de ce dossier.
Yawo KLOUSSE
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